Política de Privacidade

1. Quem somos

A Clínica Popular de Saúde Ltda, inscrita no CNPJ 46.563.555/0001-42, operando sob a marca Viva Consulta, localizada na Av. Treze de Maio, 465 – Ribeirão Preto/SP, é a controladora dos dados pessoais coletados por meio deste site e de nossas unidades.

Dúvidas sobre esta política: (16) 3600-8095 ou pelo WhatsApp (16) 9 9150-1939.

2. Dados que coletamos

Coletamos dados nas seguintes situações:

• Agendamentos via WhatsApp ou telefône: nome, telefone e informações sobre o serviço solicitado.
• Navegação no site: dados de acesso (IP, navegador, páginas visitadas) via Google Analytics e Google Tag Manager, para fins analíticos.
• Formulários de contato: nome, telefone e mensagem.
• Dados de saúde: coletados exclusivamente nas unidades físicas, conforme consentimento específico e necessário para a prestação do serviço médico.

3. Como usamos seus dados

• Confirmar e gerenciar agendamentos de consultas e exames.
• Responder dúvidas e solicitações de contato.
• Melhorar nossos serviços e a experiência no site (Analytics).
• Enviar informações sobre campanhas e serviços, quando você autorizar.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias (ex.: prontuários médicos, conforme CFM).

4. Base legal (LGPD)

O tratamento dos seus dados segue as bases legais da Lei nº 13.709/2018 (LGPD):

• Consentimento — para comunicações de marketing e cookies analíticos.
• Execução de contrato — para agendamentos e prestação de serviços.
• Obrigação legal — para guarda de prontuários e documentos fiscais.
• Legítimo interesse — para segurança, antifraude e melhoria dos serviços.
• Proteção da vida ou tutela da saúde — em situações de urgência médica.

5. Cookies

Utilizamos cookies para:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site.
• Cookies analíticos: Google Analytics, para entender como os visitantes usam o site (anonimizado).
• Cookies de marketing: Google Tag Manager, para medir efetividade de anúncios.

Você pode recusar cookies não essenciais a qualquer momento nas configurações do seu navegador. A recusa pode limitar algumas funcionalidades do site.

6. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados. Podemos compartilhá-los com:

• Parceiros de tecnologia: Google (Analytics, Ads, Tag Manager) — sob seus próprios termos de privacidade.
• Laboratórios e parceiros clínicos: exclusivamente para realização dos exames solicitados.
• Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial.

7. Seus direitos

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar os dados que temos sobre você.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados.

Para exercer qualquer direito, entre em contato pelo WhatsApp (16) 9 9150-1939 ou telefone (16) 3600-8095.

8. Prazo de retenção

• Prontuários médicos: mínimo de 20 anos, conforme resolução CFM nº 1.821/2007.
• Dados de contato e agendamento: até 5 anos após o último atendimento ou revogação do consentimento.
• Dados analíticos: até 26 meses (configuração padrão do Google Analytics).

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição, incluindo conexão HTTPS, acesso restrito a sistemas internos e treinamento da equipe.

10. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página com a data de atualização.